2020年10月自考00177消費心理學試題及答案

2020年10月高等教育自學考試全國統一命題考試

消費心理學試卷

(課程代碼00177)

一、單項選擇題:本大題共20小題自考生理學真題2017年，每小題1分，共20分。

1.人類消費行為的本質屬性是（ A ）

A.社會屬性 B.物質屬性

C.自然屬性 D.精神屬性

2.消費心理學研究的主體是（ D ）

A.商品或服務的需求者 B.商品或服務的使用者

C.商品或服務的提供者 D.商品或服務的直接購買者

3.能夠覺察出刺激物之間的最小差別量的能力稱為（ D ）

A.絕對閾限 B.差別感受性

C.感覺閾限 D.差別感受閾限

4.零售商為了吸引消費者購買，通常價格需要削減多少才能達到降價促進銷售的目的?

（ A ）

A.15% B.25%

C.30% D.50%

5.氣質為多血質類型的人，其個性心理的表現是（ B ）

A.較易興奮、直率、熱情、心境變化劇烈、脾氣暴躁

B.活潑、好動、動作敏捷、迅速，靈活性強，情緒變化快

C.安靜、穩重，善于克制忍耐，情緒不外露，惰性較強

D.敏捷、多疑、孤僻，行為遲緩，情感體驗深刻但不外露

6.消費者在進行商品選購時參考以往的購物經驗以及回憶相關商品的知識等方面的記憶能

力屬于（ C ）

A.流體能力 B.液態能力

C.一般能力 D.特殊能力

7.消費者對抽象事物的意義、性質和內容的記憶屬于（ C ）

A.形象記憶 B.情緒記憶

C.邏輯記憶 D.運動記憶

8.俄國著名生理學家巴甫洛夫經過對狗的實驗研究提出了（ C ）

A.工具性條件反射理論 B.操作性條件反射理論

C.經典性條件反射理論 D.無條件反射理論

9.由于商品具有一定的社會 意義，因而使購買行為成為- -種 象征性的（ B ）

A.個人行為 B.社會行為

C.經濟行為 D.文化行為

10.人們在過節的時候大量購買商品，這種在節日氛圍下的購買行為的動機是（ B ）

A.情感動機 B.情緒動機

C.求美購買動機 D.求便購買動機

11.交織著縱橫交錯的社會關系，由社會人互動構成的社會環境稱為（ B ）

A.社會文化環境 B.社會制度環境

C.社會精神環境 D.社會物質環境

12.人為了滿足自己的欲求和需要而創造出來的物質文明、精神文明和制度文明的總和就是

（ D ）

A.社會 B.環境

C.文明 D.文化

13.消費者群體最基本的類別是（ D ）

A.社會 B.團體

C.組織 D.家庭

14.低收入群體在選購商品時大多關心的是商品的（ A ）

A.實用性 B.包裝及款式

C.品牌 D.時尚性

15.在消費流行中，模仿的作用是（ C ）

A.推廣生活方式 B.普及價值觀念

C.引發流行 D.促進消費

16.關于消費流行，下列說法 正確的是（ B ）

A.是一定社會文化在心理追求上的反映 B.本質在于其標準的主觀性

C.可長久地固定在一種形態上 D.不會出現重復性

17.按照商品命名的心理要求，商品名稱用字-般不超過（ B ）

A.4個漢字 B.5個漢字

C.6個漢字 D.7個漢字

18.商品信息與消費心理的第一個接觸點是（ D ）

A.商品廣告 B.商品價格

C.商品包裝 D.商品品牌

19.對于暢銷和交易次數多的商品，盡量擺放在營業員的近身之處,稱為（ D ）

A.系列擺放法 B.重點擺放法

C.連帶擺放法 D.近位擺放法

20.廣告傳播范圍與影響力的關系為（ A ）

A.正比關系 B.反比關系

C.相等關系 D.沒有關系

二、多項選擇題:本大題共10小題，每小題2分，共20分。

21.影響消費者知覺的主觀因素包括（ BCD ）

A.刺激的強度 B.消費者的知識 C.消費者的經驗

D.消費者的態度 E.服務水平

22.個人傾向反映的是人對社會環境的（ AB ）

A.態度的積極特征 B.行為的積極特征 C.注意的積極特征

D.情緒的積極特征 E.性格的積極特征

23.經典性條件反射理論的主要論點包括（ ACE ）

A.剌激的泛化 B.變動比率的強化 C.效應的消退

D.固定比率的強化 E.刺激的辨別

24.引起人類情感動機的高級情感包括（ ABC ）

A.道德感 B.群體感 C.美感

D.儀式感 E.價值感

25.社會變遷包括（ ABDE ）

A.尋常變遷 B.非常變遷 C.文化活動

D.社會進步 E.變遷阻礙

26.正式群體是指具有以下哪些特點的消費者群體?（ ACDE ）

A.一般規模較大 B.一般規模較小 C.有明確的組織結構

D.有完備的組織章程 E.有確切的活動時間

27.個體形成對某種消費行為方式的偏好的原因有（ DE ）

A.新潮 B.固執 C.信賴

D.方便 E.熟悉

28.商標設計的基本要求有（ ABCDE ）

A.易認 B.易讀易寫 C.易懂易記

D.復雜美觀 E.能夠給人以簡明而有效的刺激

29.商業企業店堂燈光照明包括（ CDE ）

A.空間照明 B.通道照明 C.商品照明

D.裝飾照明 E.基本照明

30.營銷人員與消費者溝通的技巧有（ ABC ）

A.吸引消費者的注意和興趣 B.激起消費者的購買欲望

C.增加消費者的購買信心 D.重復地介紹商品優點

E.改變消費者對原有品牌的印象

三、簡答題:本大題共6小題，每小題5分，共30分。

31.在購買活動中，營銷人員如何判斷消費者的氣質類型?

答自考生理學真題2017年：消費者有各自不同的氣質類型，這使他們的消費行為表現出特有的活動方式和表現方法。

(1)多血質的消費者善于交際，有較強的靈活性，能以較多的渠道得到商品信息。這類消費

者對購物環境及各方面的人物有較強的適應能力，因而在購物時觀察敏銳，反應敏捷，易于

與營業員進行溝通。

(2)膽汁質的消費者在購物中，喜歡標新立異,追求新穎奇特、具有刺激性的流行商品。他們

一-旦感到需要，就很快產生購買動機并干脆利落地迅速成交，但又往往不善比較，缺乏深

思熟慮。如果遇到營業員怠慢，也會激起他們煩躁的情緒和激烈的反應。這體現出沖動型的

消費行為。

(3)黏液型的消費者在購物中比較謹慎、細致認真，大都比較冷靜，善于控制自己，不易受

廣告宣傳、商標、包裝等的干擾，也較少受他人的影響，對商品比較了解，喜歡通過自己的

觀察、比較作出購買決定。

(4)抑有郁型的消費者，在購物中往往考慮比較周到，對周圍的事物很敏感，能夠觀察到別

人不易察覺的細枝末節，其購買行為拘謹拖泥帶水，謀而不斷。

32.簡述消費者記憶環節的相互關系。

答：記憶是人腦對過去經歷過的事物的反映，它是一個復雜的心理過程,包括識記、保持、

回憶和認知等基本環節。四個環節是相互聯系、相互制約的,它們共同構成消費者完整統-

的記憶過程。四個環節的關系是:

(1)識記和保持是回憶和認知的基礎。

(2)回憶和認知是識記和保持的結果及表現，粗能夠進-步地鞏固和加強識記和保持。

33.簡述消費者心理性購買動機的類型。

答：(1)情緒動機。

(2)情感動機。

(3)理智動機。

(4)惠顧動機。

34.家庭決策類型的變化受哪些因素的影響?

答：(1)家庭經濟收入與社會階層的變化。

(2)生活方式的變化。

(3)家庭生命周期的演變。

(4)所購產品的重要性。

(5)購買的時間限制。

(6)可能的風險性。

35.簡述消費者的心理需求對消費流行的影響。

答：隨著消費物質資料的豐富和可供選擇的消費領域及方式的增多，人們在獲得最基本的生

理需求之后，心理上的需求強度大大提高。人們不再滿足對各種商品或服務最原始使用價值

的需求了，而更多地從這個基礎上去擴展他們對新的消費領域、消費方式的選擇視野，并不

斷滋生出對各種消費時尚追逐的心理需求。顯然，這種建立在基本生理需求滿足基礎之上的

心理需要既是社會發展的結果，也是社會發展的動力。鑒于不同社會群體生理需求和心理需

求的界限標準不盡相同，所以，由不同社會群體心理需要所激發的消費內容和形式也不盡相

同，它們對消費流行的影響也各有各的特色。

36.商標運用的心理策略有哪些?

答：(1)使用統一商標策略。

(2)同類產品單一商標策略。

(3)使用個別商標策略。

(4)使用多重商標策略。

(5)產品等級不同使用不同的商標策略。

(6)企業名稱商標化策略。

四、論述題:本大題共1小題，10分。

37.論述注意在營銷活動中的作用。

答：(1)商品的包裝設計要突出形象，引起消費者的注意。消費者在市場.上或商店里看到的

許多商品是有包裝物"掩蓋”的，于是包裝裝潢成了給消費者的“第一印象”。經營者可以

采取異常式的包裝,如采用色澤暗淡的褐色包裝紙包裝的北京話梅糖，在眾多艷麗多彩的糖

果群中更顯突出而引人注目。

(2)零售商業企業用多角化的經營調節消費者購物時的注意?，F代化的零售商業企業集購物、

娛樂、餐飲、休息等于一體,滿足消費者全方位的消費需求,使消費者在購物活動中，時而有

意注意忙于采購，時而處于無意注意的狀態消遣娛樂。多角化的經營方式有利于延長消費者

在商場中的購物時間，創造更多的銷售機會，并且使消費者自覺地進行心理調節。

(3)商品廣告成功的基礎在于能否引|起消費者的注意。消費者對廣告的認識離不開"注意”。

因此，商業廣告能否取得成功的第-步便是要引起消費者的注意，而且是引起消費者的無意

注意，而不是有意注意。因為人的有意注意一般先于他們所注意的對象,外界事物對他們所

起的影響作用較小。

五、案例分析題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

38.隨著精神享受、娛樂休閑方面需求的日益增大，商家已經開始注重娛樂休閑市場和文化

市場。而始作俑者，當推世界著名的美國迪斯尼樂園。人們進入迪斯尼樂園就如同進入一

個夢幻世界，在這里可以看到自考生理學真題2017年我們這個星球的過去和未來，從中得到假日的娛樂?？恐颁N

售歡樂、在娛樂中賺錢”的訣竅，如今，迪斯尼已經建立起了全球最大的娛樂帝國，開創

并主宰了一個全新的卡通世界。

問題:根據馬斯洛提出的“需求層次理論”，分析迪斯尼樂園成功的原因。

答：馬斯洛第一次提出了人的需求存在著一個由低級到高級的階梯，他認為人類的需要是可

以劃分為若干層次的。這具體包括生理的需要、安全的需要，這兩者屬于低級的需要，低級

需要是出于本能的基本需要，是人和動物所共有的。高級的需要則包括社交和歸屬的需要、

尊重的需要、自我實現的需要、求知和理解的需要以及審美的需要。隨著科學技術與經濟的

發展,人們的生活水平不斷改善，低級的生理需要基本已經被滿足，趨向于高級點的精神需

求與娛樂需求,迪士尼正是抓住了人們的這種需求轉變,提供個性化的服務，取得巨大成功。

39.國外有種眼鏡的商標名稱是“0IC”,初看起來這個商標名稱似乎沒有什么意義，經宣傳

解釋才知道是“0h, I see”的發音與縮寫式巧妙的結合的產物。另外，國外有一種十分

暢銷的香水的商標譯成中文是“毒藥”，產品一上市便成為搶手貨。

問題:上述產品的商標設計的心理策略是什么?

答：(1)心理策略:個性鮮明，獨具特色。

(2)商標的首要作用是將本企業的產品與其他同類產品區別開，因此可以說，商標的個性特

色就是商標的生命。設計平庸、雷同的商標是無法吸引消費者注意的，商標的各種心理功能

當然也無從談起。為此在設計商標時特別強調創意的發揮,注意運用新穎的創作方法和表現

形式，將商標設計成“人人心中有，但人人口中無”的令眾人拍手稱奇的作品?！皁h, I see”

的發音與縮寫式的這種巧妙結合,構思獨特，因而對消費者具有特殊的震撼力。將香水的商

標譯成中文是“毒藥”。該商標的設計與人們正常的消費心理背道而馳，但恰恰是這種違反

常規的設計迎合了部分愛美女性的追求刺激的心理，結果使產品一上市便成為搶手貨。